Centre d’appels 100 % ivoirien
Bien plus qu’un call center : Loquela Business Center, installé à Cocody Angré (Abidjan), est un centre de relation client qui privilégie la proximité et la satisfaction de ses clients. Parce que chaque voix mérite d’être entendue.
- Téléconseillers salariés à Abidjan, formés et encadrés sur place
- Une offre dimensionnée sur votre volume réel d’appels
- Depuis 2019 au service de plus de 50 clients
Recevez votre devis sous 24 h
Quelques questions, sans engagement.
Nos prestations de centre d’appels
Appels entrants, appels sortants et back-office : nous prenons en charge vos contacts clients de bout en bout.
Accueil téléphonique
Externalisez votre accueil et professionnalisez la prise en charge de chaque appel.
En savoir plusService client / SAV
Un service client et après-vente de qualité, aux couleurs de votre marque.
En savoir plusProspection & télévente
Campagnes d’appels sortants B2B/B2C pour générer des ventes mesurables.
En savoir plusPrise de rendez-vous
Des rendez-vous qualifiés directement dans l’agenda de vos commerciaux.
En savoir plusNotre cœur de métier : le centre d’appels
Notre plateau est situé à Cocody Angré Djorogobité 1, à Abidjan. Il vous permet d’externaliser de nombreux services, quelle que soit la taille de votre entreprise :
- Accueil téléphonique
- Service client et SAV
- Prospection et télévente
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Qualification de leads
- Enquêtes et sondages
- Mutuelle et prévoyance santé
- Back-office et saisie
Une expertise humaine et technologique
Un centre d’appels basé en Côte d’Ivoire
Pas de sous-traitance : toutes vos missions sont traitées depuis notre plateau d’Abidjan, au plus près de vos équipes et de vos clients.
Des téléconseillers formés
Chaque téléconseiller est sélectionné, formé à vos produits et à vos process, puis encadré au quotidien par un superviseur.
Une méthodologie traçable
Reporting régulier, suivi des indicateurs clés et liste des appels traités pour votre compte : vous gardez la main sur la qualité.
Votre externalisation en 4 étapes
Un démarrage rapide, encadré par un chef de projet dédié.
Votre demande
Vous déposez votre demande de devis en ligne ou par téléphone.
Analyse du besoin
Un expert LBC estime avec vous le volume d’appels et les objectifs.
Devis sous 24 h
Vous recevez une proposition claire, adaptée à votre volume réel.
Lancement
Formation des téléconseillers, scripts validés, reporting dès le 1er jour.
Une plateforme téléphonique pilotée en temps réel
Notre CRM propriétaire et nos outils d’analyse en temps réel nous permettent de traiter efficacement vos flux : téléphone, e-mail, SMS et chat.
- Répartition des appels et suivi des files d’attente
- Tableaux de bord : décroché, durée moyenne, transformation
- Postes sécurisés et infrastructure redondante
Ils nous confient leur relation client
Une expertise particulière dans l’assurance santé, et des équipes habituées à des secteurs exigeants.
Externalisez vos appels dès cette semaine
Devis gratuit et personnalisé sous 24 h ouvrées. Sans engagement.
Questions fréquentes
Quels types d’appels pouvez-vous gérer ?
Appels entrants (accueil, service client, SAV), appels sortants (prospection, télévente, prise de rendez-vous, enquêtes) et back-office (e-mails, chat, saisie).
Quel est le délai pour démarrer une campagne ?
Après validation du devis, comptez généralement quelques jours pour former l’équipe, valider les scripts et lancer la production.
Travaillez-vous pour des entreprises hors de Côte d’Ivoire ?
Oui. Nos téléconseillers francophones accompagnent des donneurs d’ordre en Côte d’Ivoire, en Afrique de l’Ouest et en France.
Comment suivre la qualité de la prestation ?
Vous recevez un reporting régulier avec les indicateurs convenus ensemble, et un interlocuteur dédié reste joignable pendant toute la mission.