Pourquoi choisir LBC ?
Expertise sectorielle, agents certifiés, reporting transparent et tarifs compétitifs.
Téléopérateurs bilingues
Chaque agent est formé sur vos produits, vos process et vos valeurs avant de prendre son premier appel.
Reporting & KPIs temps réel
Tableaux de bord personnalisés : taux de décroché, DMT, satisfaction client — visibilité totale.
Flexibilité & montée en charge
De 5 à 50 agents en quelques jours. Contrats flexibles, sans engagement de longue durée.
Tarifs compétitifs, qualité premium
Jusqu’à 40% moins chers que les centres d’appel européens, sans compromis sur la qualité.
Nos prestations
Découvrez l’ensemble de nos services d’externalisation adaptés à votre secteur d’activité.
Réception & Gestion des Appels Entrants
Votre service client disponible 24h/24, 7j/7
LBC prend en charge l’ensemble de vos appels entrants : demandes d’information, réclamations, assistance technique et suivi de dossiers. Nos téléopérateurs formés répondent avec professionnalisme, en français et en langues locales.
- ✓ Gestion des réclamations et litiges
- ✓ Assistance technique et SAV
- ✓ Suivi de dossiers et prise en charge
- ✓ Réponse en français + langues locales
Campagnes d’Appels Sortants & Prospection
Transformez vos prospects en clients fidèles
Notre équipe commerciale prend en charge vos campagnes de prospection téléphonique, de prise de rendez-vous, d’enquêtes de satisfaction et de recouvrement amiable. Taux de conversion maximisé grâce à des scripts optimisés.
- ✓ Prospection téléphonique B2B/B2C
- ✓ Prise de rendez-vous qualifiés
- ✓ Enquêtes de satisfaction client
- ✓ Recouvrement amiable de créances
Externalisation de la Relation Client (BPO)
Concentrez-vous sur votre cœur de métier
Confiez l’intégralité de votre relation client à LBC. Gestion des réclamations, suivi des contrats, fidélisation, service après-vente.
🏥 Spécialistes des secteurs :
- ✓ Gestion complète du parcours client
- ✓ Fidélisation et rétention
- ✓ Suivi des contrats et SAV
Support Multicanal & Back-Office
Au-delà du téléphone : email, chat et traitement de dossiers
LBC assure la gestion de vos canaux digitaux : traitement des emails clients, chat en direct et back-office administratif (saisie de données, gestion de formulaires, contrôle qualité). Une solution 360°.
- ✓ Traitement des emails et tickets
- ✓ Chat en direct sur votre site
- ✓ Saisie de données & back-office
- ✓ Contrôle qualité et reporting
Ils nous font confiance
Des entreprises leaders en Côte d’Ivoire et en Afrique de l’Ouest
« LBC a transformé notre service client. Nos clients sont mieux pris en charge et nos équipes internes sont plus concentrées sur leur cœur de métier. »
« La montée en charge a été très rapide. En moins d’une semaine, LBC gérait nos appels avec des KPIs au-delà de nos attentes. »
« Le reporting en temps réel nous donne une visibilité que nous n’avions jamais eue auparavant. Partenariat renouvelé dès la première année. »
Prêt à externaliser votre relation client ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour un devis gratuit et personnalisé sous 24h.
Réponse garantie sous 24h · Sans engagement · Devis 100% gratuit